近日,在第七屆全國設備管理與技術(shù)創(chuàng)新成果交流大會上,雞西礦業(yè)公司社會職能服務中心自主研發(fā)的“智慧綜合服務平臺”項目榮獲管理類成果二等獎。這一國家級獎項標志著該中心在數(shù)字化轉(zhuǎn)型與服務創(chuàng)新領域取得重大突破,為行業(yè)智慧化管理提供了示范樣本。
該中心承擔著礦區(qū)9.2萬名職工家屬的社保、公積金等70項社會職能服務,范圍覆蓋48個跨區(qū)域的單位。面對人數(shù)多、范圍廣、分布散、項目雜的管理挑戰(zhàn),他們以“業(yè)務數(shù)據(jù)化、數(shù)據(jù)業(yè)務化”為核心,構(gòu)建了涵蓋合規(guī)管理、業(yè)務辦理、數(shù)據(jù)分析等八大子平臺的智慧綜合服務體系。通過自主研發(fā)的“一網(wǎng)三屏聯(lián)動”模式,實現(xiàn)業(yè)務“一網(wǎng)通辦、跨部門協(xié)同、一網(wǎng)通管”,將數(shù)字化服務延伸至礦區(qū)每個角落。平臺運行以來成效顯著,上年度線上辦理業(yè)務10.8萬筆,節(jié)約工時2.4萬小時,減少群眾跑動5萬人次,節(jié)省差旅費用17萬元;通過精準管控“四險一金”等資金流,實現(xiàn)節(jié)支降成1800萬元。
十大創(chuàng)新點引領行業(yè)變革。該中心項目團隊圍繞流程優(yōu)化、數(shù)據(jù)驅(qū)動、智慧服務三大方向,提煉出十大創(chuàng)新成果。業(yè)務流程標準化:編制117項標準化流程手冊,鑄就平臺建設基礎;流程優(yōu)化提效:開通263個用戶端,優(yōu)化117項業(yè)務流程,提升管理效率;大數(shù)據(jù)智能分析:建立226項數(shù)據(jù)分析模型,為決策提供精準依據(jù);智慧資金管控:通過四大管理系統(tǒng)實現(xiàn)智能預算、遠程查房等,確保資金安全;便民服務創(chuàng)新:集成五大服務系統(tǒng),提供“四險一金”異常提示等主動服務;合規(guī)風控體系:構(gòu)建23個核心防控板塊,實現(xiàn)業(yè)務全流程監(jiān)督;動態(tài)生存認證:自動停發(fā)5.8萬名退休人員異常待遇,保障資金安全;案例庫支撐:建立22個法律及信訪經(jīng)典案例庫,提升問題解決能力;政策智能查詢:導入2.1萬條法規(guī)法條,為業(yè)務辦理提供實時指導;信息安全防護:通過加密傳輸、雙備份等措施,抵御日均十余次網(wǎng)絡攻擊。
從“數(shù)字化”到“智能化”的未來藍圖。據(jù)該中心信息科技術(shù)員張藝介紹:“我們正加速推進平臺智能化升級,構(gòu)建全鏈條智慧服務體系。在流程重構(gòu)方面,基于NLP的智能公文系統(tǒng)可實現(xiàn)文件自動分類與摘要生成,AI合同審查模塊將風險識別效率提升30%;在數(shù)據(jù)賦能領域,通過整合OA、財務系統(tǒng)數(shù)據(jù)構(gòu)建知識圖譜,并利用歷史數(shù)據(jù)訓練預測模型輔助資金決策;人機協(xié)同辦公則引入智能會議助手和RPA自動化工具,實現(xiàn)任務派發(fā)與財務對賬‘零人工’;組織進化層面,智能培訓系統(tǒng)可依據(jù)崗位需求自動生成學習手冊?!?/p>
此外,該中心還積極探索接入DeepSeek大模型,以“AI+平臺”模式進一步優(yōu)化管理流程,讓服務從“數(shù)字化”向“智能化”跨越。
從“反復跑腿”到“指尖辦事”,從“人找服務”到“服務找人”,該中心以技術(shù)為筆,正在書寫“智慧民生”的新篇章。就像他們建設平臺的初衷那樣:“數(shù)字化不是冷冰冰的代碼,而是讓服務更有溫度?!?/p>